Perguntas Mais Frequentes

REGISTO

- Quando tento registar-me recebo a seguinte mensagem: "O seu nome de utilizador só pode conter as letras A-Z e/ou os números 0-9, e não pode conter quaisquer espaços".
- Como posso usar a minha conta de Facebook para registar uma nova conta no Fotoalbum?

MINHAS CONFIGURAÇÕES

- Gostaria de alterar a minha senha / endereço de e-mail introduzido no momento do registo.

INÍCIO DE SESSÃO

- Esqueci-me da minha senha.
- Solicitei uma lembrança de senha, mas nunca a recebi.
- Esqueci-me do meu nome de utilizador.
- Como posso usar a minha conta de Facebook para entrar no Fotoalbum?

ÁLBUNS

- Como posso carregar mais do que uma fotografia de cada vez?
- Não consigo carregar fotografias.
- Que formatos de ficheiro são suportados pelo Fotoalbum.eu?
- Como posso alterar a ordem das fotografias num álbum?
- Como posso mover uma fotografia para outro álbum?
- Como mudo o nome de uma fotografia ou de um álbum?
- Posso escolher que fotografia irá aparecer como miniatura principal do álbum na secção "Meus álbuns"?
- Como posso partilhar os meus álbuns com amigos e familiares?
- Como podem os visitantes carregar as suas próprias imagens na minha conta?
- Como posso transferir imagens a partir da minha conta Fotoalbum?
- Os visitantes podem transferir imagens da minha conta?
- O que é a estatística de visitantes?
- Como posso adicionar um ficheiro de texto a um álbum?
- Porque não consigo ver ou carregar qualquer imagem para a minha conta?

PRIVACIDADE

- Quem pode ver os meus álbuns?
- Posso proteger os meus álbuns com uma senha?
- Posso visualizar as imagens de outros membros?
- Qual é a diferença entre 'Privado' e 'Público'?

ESPAÇO

- Quantas imagens posso ter num álbum?
- Quantos álbuns posso ter no meu perfil?
- Qual é o tamanho máximo de uma fotografia que posso carregar?
- Porque estão bloqueadas algumas das minhas imagens/álbuns?

SEGUIR

- O que é seguir?
- Como faço para seguir outro membro?
- Como faço para parar de seguir outro membro?
- Como é que outras pessoas me seguem?
- Onde posso ver os meus seguidores?
- Como posso remover um seguidor?
- Porque não estou a receber um e-mail quando tenho um novo seguidor?

NOTIFICAÇÃO DE COMENTÁRIOS

- Como faço para saber quando um visitante comentar as minhas imagens?
- Como faço para parar de receber notificação de comentários?
- Porque não estou a receber notificações de comentários?

CONTA PREMIUM

- Como posso pagar a minha conta premium?
- Porque me pede o PayPal que aceda ao PayPal quando quero pagar com um cartão de crédito?
- É seguro fazer um pagamento no Fotoalbum.eu?
- Ocorreu um problema com o meu pagamento. O que devo fazer?
- Como posso ver o meu histórico de pagamentos?
- Como faço para prolongar a minha conta premium?
- Porque não estou registado para uma conta premium quando acabei de pagar por uma?
- O que é a renovação automática?
- Como faço para cancelar a renovação automática?
- O que acontece quando a minha conta premium expira?
- Como posso cancelar a minha conta premium?

E-MAILS DO FOTOALBUM.EU

- Porque não estou a receber: lembranças da senha/ notificações de comentários/ notificações de novos seguidores/ boletins informativos?

REGISTO

P: Quando tento registar-me recebo a seguinte mensagem: "O seu nome de utilizador só pode conter as letras A-Z e/ou os números 0-9, e não pode conter quaisquer espaços."

R: A razão pode ser que tenha digitado números, espaços ou símbolos que não sejam do alfabeto Inglês normal (tais como é, ü ou Ф). Se o problema persistir, por favor contacte-nos para support@fotoalbum.eu especificando o nome do utilizador com que pretende registar-se e iremos tentar ajudá-lo.

P: Como posso usar a minha conta de Facebook para registar uma nova conta no Fotoalbum?

R: Usar a sua conta de Facebook para registar uma conta torna o início de sessão no Fotoalbum ainda mais fácil - quando está ligado no Facebook basta clicar em 'iniciar sessão através do Facebook' e inicia sessão no Fotoalbum!

Comece por clicar no link 'inscrever através do Facebook' na página de entrada do Fotoalbum. Depois introduza o seu e-mail e senha para a sua conta de Facebook e clique em 'Criar'. No ecrã seguinte clique em 'Permitir' (informando assim o Facebook que quer continuar com o registo) e escolha um nome de utilizador e senha exclusivos do Fotoalbum. Apesar de a partir de agora só precisar dos seus dados do Facebook para iniciar sessão, mesmo assim precisa de criar um URL (nome de utilizador) e uma senha exclusivos do Fotoalbum permitindo-lhe fazer-lhe alterações às suas configurações. Finalmente, clique em 'Inscrição' e comece a construir o seu próprio álbum de fotos online!

MEU PERFIL

P: Gostaria de alterar a minha senha / endereço de e-mail introduzido no momento do registo.

R: Pode alterar a sua senha e endereço de e-mail na secção "Meu Perfil" no seu site.

INÍCIO DE SESSÃO

P: Esqueci-me da minha senha.

R: Pode solicitar uma nova senha clicando no link "Esqueci-me da Senha" em baixo do botão de início de sessão. Irá ser-lhe enviada uma nova senha por e-mail.

P: Solicitei uma lembrança de senha, mas nunca a recebi.

R: Veja a secção FAQ em 'E-mails do Fotoalbum.eu'.

P: Esqueci-me do meu nome de utilizador.

R: Experimente, em vez disso, iniciar sessão com o seu endereço de e-mail registado. Se não conseguir lembrar-se de que endereço de e-mail usou quando registou uma conta no Fotoalbum então contacte-nos em support@fotoalbum.eu.

P: Como posso usar a minha conta de Facebook para entrar no Fotoalbum?

R: Se já se inscreveu no Fotoalbum usando a sua conta de Facebook, então clique simplesmente em 'iniciar sessão através do Facebook' e está pronto para avançar.

Se tem uma conta existente no Fotoalbum e pretende ligá-la à sua conta de Facebook para um início de sessão mais rápido (e menos nomes de utilizador e senhas a recordar) então comece por clicar no link ''iniciar sessão através do Facebook' na página de entrada do Fotoalbum. Prossiga introduzindo o seu e-mail e senha para a sua conta de Facebook e clique em 'Iniciar Sessão'. No ecrã seguinte clique em 'Permitir' (informando assim o Facebook que concorda em ligar as suas contas) e introduza o seu nome de utilizador e senha do Fotoalbum. E já está - as suas contas estão agora ligadas!

ÁLBUNS

P: Como posso carregar mais do que uma fotografia de cada vez?

R: Depois de premir o botão 'Carregar', mantenha premidas as teclas Ctrl ou Shift para seleccionar várias fotografias ou arraste uma caixa em volta das fotografias de que precisa. Note que se não tiver o Flash instalado no seu computador então só pode carregar uma imagem de cada vez. Pode alternar entre o carregador simples e o carregador múltiplo (necessário Flash) premindo o botão '!' por baixo dos conselhos na secção do carregador. Se a sua ligação de Internet for lenta, deve evitar o carregamento de demasiadas imagens ao mesmo tempo.

P: Não consigo carregar fotografias.

R: Certifique-se que não está a tentar carregar uma imagem que seja maior que 10mb (limite para membros gratuitos) ou 20mb (limite para membros premium). Certifique-se também que o formato do ficheiro é jpeg, jpg, gif ou png. Se o seu ficheiro não é um jpeg, jpg, gif ou png, então use software adequado para converter os ficheiros. Se continuar a ter problemas, contacte-nos em support@fotoalbum.eu e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

P: Que formatos de ficheiro são suportados pelo Fotoalbum.eu?

R: O Fotoalbum.eu suporta as seguintes extensões: jpeg, jpg, gif e png.

P: Como posso alterar a ordem das fotografias num álbum?

R: Pode alterar a ordem das fotografias num álbum usando o seu rato para arrastá-las e soltá-las onde quer que queira.

P: Como posso mover uma fotografia para outro álbum?

R: Quando estiver no modo de visão geral dentro de um álbum, pressione o botão "Mover" por baixo da fotografia que pretende mover e seleccione o álbum alternativo para que quer movê-la.

P: Como mudo o nome de uma fotografia ou de um álbum?

R: Aponte para o nome existente da fotografia ou do álbum, clique nele e irá obter uma opção para criar um novo nome.

P: Posso escolher que fotografia irá aparecer como miniatura principal do álbum na secção "Meus álbuns"?

R: A fotografia que vem primeiro num álbum é seleccionada automaticamente para ser mostrada na miniatura principal. Pode alterar essa fotografia usando a função de arrastar e soltar para alterar a ordem das imagens no seu álbum.

P: Como posso partilhar os meus álbuns com amigos e familiares?

R: Uma pequena barra de funções no canto superior direito do Fotoalbum exibe todas as diferentes formas em que pode partilhar as suas imagens com outras pessoas. Clique em qualquer um dos botões para partilhar as suas imagens em diversos sites de redes sociais como o Facebook, Twitter e Myspace ou convide pessoas através do e-mail para visitarem a sua página no Fotoalbum clicando no link do e-mail. Como alternativa, pode copiar o URL da sua página (por ex. http://www.fotoalbum.eu/maria) e introduza-o num e-mail, num blogue ou onde quiser.

P: Como podem os visitantes carregar as suas próprias imagens na minha conta?

R: Quando for um membro premium, recolher imagens dos seus amigos é fácil. Comece por convidar os seus amigos a visitarem a sua página no Fotoalbum. Os visitantes da sua conta poderão ver um botão por baixo da imagem de perfil principal intitulado 'Adicionar imagens' (se tiver sessão iniciada, não pode ver este botão). Para carregar imagens precisam simplesmente de clicar no botão, introduzir o seu nome e endereço de e-mail e seleccionar as imagens que gostariam de partilhar consigo. E já está - é super-fácil e não precisa de qualquer experiência anterior na partilha de imagens online!

Quando o carregamento for concluído irá receber um e-mail informando-o que o seu amigo carregou conteúdos na sua conta. Compete-lhe agora examinar as imagens antes de serem publicadas na sua página (o álbum do seu amigo ficará 'oculto', significando que apenas você pode vê-lo, até que as tenha examinado). Para tornar as imagens visíveis para os seus visitantes, clique simplesmente no botão 'Público' junto ao título do álbum na página 'Meus álbuns'. Tenha em atenção que precisa ser um membro premium para activar o carregamento de convidados.

P: Como posso transferir imagens a partir da minha conta Fotoalbum?

R: Existem duas formas de transferir imagens a partir da sua conta: pode transferir uma única imagem clicando com o botão direito do rato nela e gravando-a para o seu ambiente de trabalho, ou pode transferir um álbum inteiro na secção de transferência na página 'Minhas configurações'. Tenha em atenção que para transferir álbuns completos precisa ser um membro premium.

P: Os visitantes podem transferir imagens da minha conta?

R: Um visitante pode transferir uma imagem do Fotoalbum copiando a imagem para o seu ambiente de trabalho. A imagem transferida será, no entanto, apenas uma versão mais pequena e comprimida da original.

P: O que é a estatística de visitantes?

R: Activar a estatística de visitantes é uma excelente forma de acompanhar os seus visitantes. Com a estatística de visitantes pode sempre ver quantos visitantes individuais teve e quantas vezes foi visualizada cada imagem. Para activar a estatística de visitantes precisa de uma actualização para uma conta premium.

P: Como posso adicionar um ficheiro de texto a um álbum?

R: Comece por criar um novo álbum ou abrir um existente. Quando estiver no álbum, clique no link "(Adicionar a descrição de galeria ou um texto independente)". Depois copie simplesmente o texto do seu documento de texto e cole-o numa caixa de texto. Pode até fazer a formatação do texto colocando palavras ou frases a negrito ou itálico introduzindo BBCode. Eis uma lista de exemplos:

[i]texto em itálico[/i]
[b]texto em negrito[/b]
[u]texto sublinhado[/u]
[color=red]Texto em Vermelho[/color]

Também pode introduzir um link para outra página Web no seu texto usando o seguinte código: [url]http://example.org[/url] (basta trocar example.org pelo URL de outro site).

O BBCode pode ser usado na sua mensagem de boas-vindas na página 'Meus álbuns' e em mensagens de texto como descrito acima, mas não no livro de visitas ou nas respostas a comentários.

Para ver uma lista completa de opções de formatação, siga este link.

P: Porque não consigo ver ou carregar qualquer imagem para a minha conta?

R: A razão porque não consegue ver ou carregar imagens, pode ser que tenha acidentalmente escolhido bloquear imagens no Fotoalbum.eu no seu navegador. Para desbloquear imagens no Fotoalbum.eu, precisa encontrar a secção “Preferências” no seu navegador (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari) e depois seleccione “Conteúdo” e “Carregar imagens automaticamente”. Note que deve estar em Fotoalbum.eu quando fizer esta alteração. Esteja também ciente de que a configuração pode variar entre os diferentes navegadores (a descrição acima é correcta no Firefox). Se ainda não conseguir ver/carregar as imagens, então escreva-nos para support@fotoalbum.eu indicando o seu nome de utilizador e os detalhes de quaisquer mensagens de erro.

PRIVACIDADE

P: Quem pode ver os meus álbuns?

R: A nossa política é acolher álbuns pessoais que os nossos utilizadores partilham com pessoas da sua confiança. Assim, apenas os utilizadores que conheçam o seu nome de utilizador exacto ou o URL dos seus álbuns podem visualizar as suas imagens - por exemplo, amigos e familiares que convide a visitar a sua conta.

P: Posso proteger os meus álbuns com uma senha?

R: Sim. Vá à secção "Meu Perfil" e crie uma senha. Os observadores irão precisar de solicitar e receber a senha de si antes de poderem aceder aos seus álbuns.

P: Posso visualizar as imagens de outros membros?

R: Sim. Mas precisa conhecer o seu nome de utilizador exacto ou o URL da sua página.

P: Qual é a diferença entre 'Privado' e 'Público'?

R: 'Privado' significa que apenas você pode ver o álbum e as imagens nele contidas. 'Público' significa que os visitantes da sua conta também poderão vê-las. Se premir o botão 'Privado' junto a um álbum na página 'Meus álbuns', o álbum será 'oculto', significando que apenas você pode vê-lo. Permanecerá oculto até que prima o botão 'Público'.

ESPAÇO

P: Quantas imagens posso ter num álbum?

R: Como membro gratuito pode ter um máximo de 40 imagens em cada álbum. Como membro premium pode desfrutar de um número ilimitado de imagens em cada álbum. Perca a cabeça!

P: Quantos álbuns posso ter no meu perfil?

R: Como membro gratuito pode ter um máximo de 25 álbuns. Como membro premium pode ter quantos álbuns quiser. Não acredita em nós? Experimente!

P: Qual é o tamanho máximo de uma fotografia que posso carregar?

R: Pode transferir uma fotografia com um tamanho máximo de 10mb enquanto membro gratuito e 20mb enquanto membro premium.

P: Porque estão bloqueadas algumas das minhas imagens/álbuns?

R: Como membro gratuito pode ter um máximo de 25 álbuns, contendo um máximo de 40 imagens cada. Quaisquer imagens que excedam esta quantidade não serão visíveis para si ou para os seus visitantes. Para desbloquear essas imagens/álbuns precisa inscrever-se numa conta premium.

SEGUIR

P: O que é seguir?

R: Seguir é uma excelente forma de se manter actualizado com os carregamentos de novas imagens dos seus amigos e família. Quando segue outro membro recebe um e-mail sempre que este carrega novas imagens à sua conta. Dessa forma, você nunca as perde! Os outros membros também podem seguir os seus carregamentos. Isto significa que irá ser-lhes enviado um e-mail sempre que você carregue imagens na sua conta. Nota: Apenas um e-mail de notificação será enviado num período de 24 horas depois do carregamento de novas imagens.

P: Como faço para seguir outro membro?

R: Clique no link 'Seguir' no canto superior direito da página quando visitar a conta de outro membro. Então inicie sessão ou inscreva-se como novo membro na caixa pop-up.

P: Como faço para parar de seguir outro membro?

R: Para parar de seguir outro membro simplesmente vá à página 'Minhas configurações' na sua conta. Na secção 'Estou a seguir' irá ver uma lista de todos os membros que está a seguir presentemente. Simplesmente clique no botão de apagar cinzento junto ao membro que pretende parar de seguir.

P: Como é que outras pessoas me seguem?

R: Em primeiro lugar, precisa convidar os seus amigos a visitar o seu álbum de fotos enviando-lhes um e-mail de 'partilha'. Quando os seus convidados estiverem a visitar a sua conta, eles podem clicar no link 'Seguir' no canto superior direito da página. Então eles simplesmente iniciam sessão ou inscrevem-se como novos membros na caixa pop-up. Agora você tem um fã!

P: Onde posso ver os meus seguidores?

R: Na secção 'Meus seguidores' na página 'Minhas configurações'.

P: Como posso remover um seguidor?

R: Simplesmente vá à página 'Minhas configurações' na sua conta e navegue para a secção 'Meus seguidores'. Aqui irá ver uma lista de todos os membros que o estão a seguir presentemente. Simplesmente clique no botão de apagar cinzento junto ao membro que pretende apagar. Conselho: Se pretender impedir que as pessoas visitem a sua conta e o sigam, então active uma senha de visitante. Isto pode ser feito na página 'Minhas configurações'.

P: Porque não estou a receber um e-mail quando tenho um novo seguidor?

R: Veja a secção FAQ em 'E-mails do Fotoalbum.eu'.

NOTIFICAÇÃO DE COMENTÁRIOS

P: Como faço para saber quando um visitante comentar as minhas imagens?

R: Quanto um visitante comenta as suas imagens irá receber um e-mail de notificação de comentários no seu endereço de e-mail registado.

P: Como faço para parar de receber notificação de comentários?

R: Vá à página 'Minhas configurações' e desactive alertas de e-mail na secção 'Notificação de comentários'.

P: Porque não estou a receber notificações de comentários?

R: Veja a secção FAQ em 'E-mails do Fotoalbum.eu'.

CONTA PREMIUM

P: Como posso pagar a minha conta premium?

R: Pode comprar uma conta premium com uma conta PayPal ou com um cartão de crédito. Se não tem uma conta PayPal ou não quiser registar uma, por favor desmarque a caixa de renovação automática na página de subscrição de contas premium. Isto irá permitir-lhe fazer um pagamento único com o seu cartão de crédito. Esteja ciente de que embora não inicie sessão, o PayPal irá ainda assim tratar do pagamento.

P: Porque me pede o PayPal que aceda ao PayPal quando quero pagar com um cartão de crédito?

R: Pode pagar com um cartão de crédito com ou sem iniciar sessão no PayPal. Se pretender pagar pelo cartão de crédito sem se registar ou iniciar sessão no PayPal simplesmente desmarque a caixa de renovação automática na página de subscrição de contas premium. O pagamento ainda será tratado pelo PayPal, mas não irá precisar de iniciar sessão.

P: É seguro fazer um pagamento no Fotoalbum.eu?

R: Sim! Todos os nossos pagamentos são tratados pelo PayPal, que é um dos maiores e mais seguros operadores de pagamentos online no mundo. A informação do seu pagamento só é recolhida e guardada enquanto está no site do PayPal.

P: Ocorreu um problema com o meu pagamento. O que devo fazer?

R: Todos os pagamentos no Fotoalbum.eu são tratados por Paypal.com. Contacte o PayPal directamente em http://paypal.com/help para resolver quaisquer problemas de pagamento.

P: Como posso ver o meu histórico de pagamentos?

R: Todo o histórico de pagamentos encontra-se listado na secção 'Minha conta' na página 'Minhas configurações'.

P: Como faço para prolongar a minha conta premium?

R: Se não tem a renovação automática activada e pretender prolongar a sua conta premium, vá à secção 'Minha conta' na página 'Minhas configurações' e clique no link 'prolongar'. Será reencaminhado para a página premium onde pode seleccionar o pacote de subscrição adequado. Esta nova subscrição irá começar e o pagamento processado quando a sua subscrição actual tiver expirado.

P: Porque não estou registado para uma conta premium quando acabei de pagar por uma?

R: Pode haver um ligeiro atraso na actualização da sua conta depois de ter concluído a sua transacção com o PayPal. Se passou mais de 24 horas então contacte support@fotoalbum.eu, a partir o seu endereço de e-mail registado.

P: O que é a renovação automática?

R: Inscrevendo-se para a renovação automática assegura que a conta premium é renovada automaticamente no final do seu período de subscrição actual. Será subscrito com o mesmo pacote de inscrição (1, 6 ou 12 meses) e cobrado automaticamente no início de cada novo período de subscrição.

P: Como faço para cancelar a renovação automática?

R: Pode cancelar a renovação automática na sua conta PayPal visualizando os seus dados de pagamento para o pagamento associado. Inicie sessão em Paypal.com ou prima o link 'cancelar' na secção 'Minha conta' na página 'Minhas configurações'.

P: O que acontece quando a minha conta premium expira?

R: Irá receber dois avisos de vencimento de Fotoalbum.eu aproximadamente uma semana e 24 horas antes da data de validade da sua conta premium. Se escolher não renovar a sua conta premium então a sua conta irá reverter automaticamente para uma conta gratuita. Isto significa que estará sujeito aos limites de uma conta gratuita. Veja a secção 'Espaço' das FAQ para mais informação sobre as nossas contas gratuitas.

P: Como posso cancelar a minha conta premium?

R: Não pode cancelar uma conta premium, mas pode cancelar a renovação automática iniciando sessão em Paypal.com ou premindo o link 'cancelar' na secção 'Minha conta' na página 'Minhas configurações'. Isto irá assegurar que a sua conta não é renovada e que irá simplesmente reverter para uma conta gratuita no final do período de subscrição. Tenha em atenção que uma vez que você tenha adquirido uma subscrição, não podemos oferecer qualquer reembolso.

E-MAILS DO FOTOALBUM.EU

P: Porque não estou a receber: lembranças da senha/ notificações de comentários/ notificações de novos seguidores/ boletins informativos?

R: Podem haver várias razões para não estar a receber e-mails do Fotoalbum.eu. Em primeiro lugar, certifique-se que os seus alertas de e-mail preferidos estão activados na página 'Minhas configurações' (apenas aplicável para notificações de comentários e boletins informativos). Em segundo lugar, certifique-se que tem um endereço de e-mail válido registado na sua conta. Pode encontrar o seu endereço de e-mail registado na página 'Minhas configurações'. Em terceiro lugar, certifique que o seu provedor de e-mail não está a encaminhar a correspondência do Fotoalbum.eu para a sua caixa de spam/lixo electrónico. Para impedir que os e-mails do Fotoalbum sejam identificados como spam, é necessário adicionar fotoalbum@fotoalbum.eu ao seu livro de endereços. Como alternativa, abra a sua pasta de spam/lixo electrónico, seleccione o e-mail do Fotoalbum e seleccione-lo como 'não spam/lixo electrónico'.